北京地鐵春運(yùn)期間遇大客流多站特色服務(wù)應(yīng)對(duì)

2013-2-6 15:36| 原作者: | 查看: 10450| 評(píng)論: 0|發(fā)布者: 心安|來自: 中新網(wǎng)

中新網(wǎng)北京2月6日電 (記者杜燕)春運(yùn)開始以來，北京地鐵客運(yùn)量增幅明顯，面對(duì)春運(yùn)客流的增長(zhǎng)，北京地鐵公司所轄各條線路、各重點(diǎn)車站增加售票崗位力量、制作春運(yùn)信息看板等，為乘客出行創(chuàng)造良好條件。
　　北京地鐵公司今天表示，春運(yùn)以來，2號(hào)線西直門站作為三線換乘車站，受探親訪友及返鄉(xiāng)客流影響，車站平峰客流有所增長(zhǎng)。車站值班站長(zhǎng)掌握北京北站列車時(shí)刻表及S2線時(shí)刻表，于火車到達(dá)前組織人員到站廳，在自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)等重點(diǎn)部位增加崗位力量，引導(dǎo)乘客排隊(duì)順序購(gòu)票、正確使用閘機(jī)進(jìn)站。
　　車站還加強(qiáng)站內(nèi)廣播，引導(dǎo)乘客“按線候車、先下后上”，維護(hù)站臺(tái)秩序。同時(shí)，車站在車站進(jìn)、出口、換乘大廳等7處關(guān)鍵點(diǎn)位為乘客提供指路服務(wù)，方便乘客出行。
　　北京地鐵公司表示，2號(hào)線北京站一直是春運(yùn)工作的重點(diǎn)站，今年是四條新線開通后北京站迎來的首個(gè)春運(yùn)，目前車站日均客運(yùn)量已達(dá)到20萬人次。根據(jù)北京站客流特點(diǎn)，站區(qū)加強(qiáng)與北京站地區(qū)管委會(huì)、北京火車站及公安部門的溝通，掌握相關(guān)信息，提前預(yù)估客流情況并合理調(diào)配崗位力量，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的人員配備，應(yīng)對(duì)大客流沖擊。
　　車站還在進(jìn)、出站閘機(jī)處增派人手，對(duì)乘客進(jìn)行引導(dǎo)，并增加手持刷卡機(jī)和移動(dòng)檢票機(jī)，提高乘客進(jìn)出站的速度，站區(qū)還針對(duì)節(jié)日期間客流特點(diǎn)，提前部署客運(yùn)組織預(yù)案，對(duì)搶險(xiǎn)物資、消防設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、行車備品等情況進(jìn)行全面檢查，做到預(yù)案到位，備品充足，為乘客安全出行提供基礎(chǔ)保證。
　　目前9號(hào)線北京西站日均客運(yùn)量接近8萬人次。為方便乘客出行，車站員工制作了春運(yùn)信息看板，使乘客能夠直觀了解西客站結(jié)構(gòu)，幫助乘客盡快到達(dá)進(jìn)出站口、售票處以及候車室；看板上還包含了西客站整體三圍立體圖、地鐵線路圖、公交信息、鐵路春運(yùn)相關(guān)信息等，起到引導(dǎo)效果。同時(shí)，車站還向來往乘客發(fā)放平安導(dǎo)路卡，卡上不僅印有車站周邊公交情況，火車票購(gòu)票指南等為乘客出行提供便利的信息，同時(shí)還寄托了員工對(duì)乘客真誠(chéng)的新春祝福。
　　崇文門站是5號(hào)線與2號(hào)線的換乘車站，同時(shí)又臨近北京火車站，春運(yùn)期間客流增長(zhǎng)明顯。車站加大了換乘組織力度，特別在春運(yùn)期間推出重點(diǎn)時(shí)段“不間斷廣播”，即在車站高峰時(shí)段、進(jìn)出站客流密集時(shí)段采取“不間斷”廣播的方式，引導(dǎo)乘客進(jìn)出站和換乘。同時(shí)，車站還加強(qiáng)對(duì)客流的監(jiān)控力度，安全員隨時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客流情況，值班站長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向站臺(tái)、換乘通道加派人手，確�？土髌椒€(wěn)有序。
　　作為唯一一條與首都機(jī)場(chǎng)連接的地鐵線路，機(jī)場(chǎng)線近日客流明顯增加，特別是攜帶大件行李箱的乘客很多。機(jī)場(chǎng)線東直門站站臺(tái)位于地下四層，行李多的乘客走起來非常吃力。站區(qū)成立“拎包服務(wù)小隊(duì)”，重點(diǎn)時(shí)間段在樓梯處或售票窗口附近，為需要幫助的乘客提供拎包服務(wù)，方便乘客出站及換乘。