本網(wǎng)訊 通訊員王勇報道：元月30日上午9時，曾都區(qū)萬店鎮(zhèn)新富村龔某急急忙忙地來到市運管處投訴中心，稱其在北京打工57歲的弟弟老龔，27日從北京乘車回隨州過年，28日10時在隨州接站沒有接到人，但是車上有他的行李�？伤緳C最初稱是下車了，最后又說是在半路自己“跑”下了車�，F(xiàn)在三天了人還找不到，又沒什么消息，車主又不主動幫忙尋找，所以才到運管部門尋求幫助。 運管部門接到投訴后，立即組織專班督辦處理，首先是迅速找到該公司北京班線負責人，通過查看GPS視頻監(jiān)控系統(tǒng)和詢問當事司乘人員，初步確定是當晚在途中休息時，乘客下車方便，沒有趕上車。司乘人員也沒有及時發(fā)現(xiàn)。隨后運管部門又督促公司派人隨其家屬到河南舊縣一帶尋人。30日晚，他們終于在舊縣辛店派出所將老龔找回，原來老龔沒坐上車后，因其沒有文化不識字，又沒有通信工具，也不清楚親人的聯(lián)系電話。就沿著公路步行10余公里，當走到舊縣辛店鎮(zhèn)時因饑寒交迫被困在一橋下，幸被當?shù)匾缓眯拇迕窳爽F(xiàn)，及時給予救助，最后被送到了辛店派出所。 據(jù)介紹，運管部門依照相關規(guī)定對相關當事人進行處理并通報，一是責令運輸公司當面向老龔致歉取得諒解，并按照服務承諾經(jīng)過協(xié)調由公司給予老龔及其家人一次性補償2000元；二是扣除運輸公司和當班從業(yè)人員服務質量信譽考核分；三是督促公司積極整改，加強從業(yè)人員職業(yè)道德教育，規(guī)范經(jīng)營行為，切實提升服務質量。 |
