“消費(fèi)金額成了導(dǎo)游臉色的‘晴雨表’”、“因?yàn)橘徫锊贿_(dá)標(biāo)一行人被安排在了遠(yuǎn)離市中心的牛頭角”，從“購物天堂”香港回來的李女士將這段旅行比作“購物監(jiān)獄”。強(qiáng)制購物、自費(fèi)項(xiàng)目、先低價(jià)攬客后宰客……種種旅游亂象讓人“防不勝防”。
不購物就關(guān)在店堂里
李女士年前在“驢媽媽”訂了3000元澳港4晚5日品質(zhì)雙園時(shí)尚之旅，“澳門還挺滿意，行程安排得當(dāng)且導(dǎo)游介紹詳細(xì)”，可到了香港，這趟旅行開始“變味”，一大早導(dǎo)游就把大家拉到一家珠寶展銷店，店里擠滿內(nèi)地游客，售貨員圍上來推薦黃金首飾。李女士發(fā)覺這些珠寶首飾款式不新，價(jià)格也不便宜，一行人就在角落坐了下來，導(dǎo)游立刻過來質(zhì)問為何不買。在不透氣的店堂里，被足足“關(guān)”了2小時(shí)后，他們才能回到車上。此時(shí)導(dǎo)游板著臉“開導(dǎo)”，整個(gè)團(tuán)住的酒店都是商家贊助的，酒店水準(zhǔn)與消費(fèi)數(shù)目掛鉤，哪個(gè)團(tuán)消費(fèi)多，住的酒店也好一些，反之就會(huì)住得偏遠(yuǎn)、不舒適。在導(dǎo)游“威逼”下，李女士等人只能在下個(gè)購物點(diǎn)買些手表、首飾“交差”。
記者走訪滬上各旅行社，發(fā)現(xiàn)類似所謂低價(jià)港澳游不在少數(shù)，價(jià)格多在2750元左右，行程中標(biāo)明了“往珠寶展銷廳(約2小時(shí))，后往百貨店或鉆表城(約2小時(shí))”等相同的購物安排。不過，一家國際旅行社工作人員信誓旦旦地表示，不會(huì)強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買，但需要在店里呆滿一定時(shí)間。
600元“封頂”是“誘餌”
趙小姐日前參加了2699元的泰國5晚6天時(shí)尚游，團(tuán)費(fèi)中已包含600元自費(fèi)套餐，出行前旅行社也再三保證“600元封頂”，可到了泰國后，導(dǎo)游就開始推薦其它自費(fèi)項(xiàng)目，“如果不參加，導(dǎo)游就把我們?nèi)釉谲嚿�，雙方僵持之后只能無奈參加一些項(xiàng)目”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士披露，現(xiàn)在推出各類低價(jià)游的旅行社主要靠“槍店”給導(dǎo)游的回扣生存，他們利用消費(fèi)者貪便宜心理，壓低報(bào)價(jià)后，通過質(zhì)次價(jià)高的自費(fèi)項(xiàng)目和購物環(huán)節(jié)來獲取利潤，不斷誘騙甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者參加自費(fèi)項(xiàng)目和購物，這種情況在泰國、香港和海南等線路中尤為突出。
國家旅游局日前發(fā)布新版《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，取消“一日游”行程中購物、另行付費(fèi)項(xiàng)目以及自由活動(dòng)項(xiàng)目。明確旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20％的違約金。但在西藏中路一家小型旅行社里，安排購物環(huán)節(jié)的“一日游”依然隨處可見。
消費(fèi)該如何維權(quán)
業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在挑選旅游產(chǎn)品時(shí)“多長一個(gè)心眼”。出游前先做一番功課，簽訂合同時(shí)，一定要在合同中核實(shí)具體行程、景區(qū)、食宿標(biāo)準(zhǔn)及購物次數(shù)與停留時(shí)間，明確雙方權(quán)利義務(wù)，出發(fā)前向旅行社索取投訴電話，以防旅行中遇到種種情況時(shí)便于及時(shí)維權(quán)；和旅行社簽合同前要仔細(xì)閱讀合同，謹(jǐn)防“文字游戲”，比如“保證白天不推薦自費(fèi)項(xiàng)目”，就很可能存在“晚上會(huì)向您推薦自費(fèi)項(xiàng)目”的漏洞，如果旅行社言辭閃爍、態(tài)度模糊，則多半“暗藏陷阱”；盡量選擇知名度較高的旅行社，不要貪“小便宜”而掉入“陷阱”。 |
