通訊員 王洪偉 章明慧 熊 立 徐東東 從去年6月湖北省第十次黨代會首次提出“五個湖北”的概念，到今年湖北省“兩會”上代表們熱議“幸福湖北”，人們對幸福感的追求從未停止。作為湖北省一家大型綜合信息服務商，中國電信湖北公司（下簡稱“湖北電信”）一直踐行著“民之所需，我之所求”的理念，以己之所長助力“幸福湖北”建設。 在315消費者權益日來臨之際，湖北電信秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，以客戶感知為出發(fā)點，不斷做好服務大文章，讓荊楚大地1600萬用戶盡情享受“卓越3G”信息新生活。 優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡 信息服務讓用戶“掌握”生活 一流的信息服務，必須有一流的通信網(wǎng)絡支撐。近幾年，湖北電信一直致力于加強湖北信息化基礎設施建設，加大通信與信息網(wǎng)絡建設投資力度。如今，CDMA網(wǎng)絡早已脫胎換骨，呈現(xiàn)給用戶的是一張覆蓋全省的高速無縫天翼網(wǎng)絡。目前，湖北電信無線網(wǎng)絡覆蓋全省99%以上的城市區(qū)域和93%以上的農(nóng)村區(qū)域。 “戰(zhàn)略轉型上水平，服務信息化創(chuàng)一流”，湖北電信從客戶需求出發(fā)，大力推進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新，通過實施政務信息化、行業(yè)信息化、家庭信息化，為建設幸福湖北做出積極貢獻。 得益于湖北電信的信息化建設，荊楚大地1600萬用戶開始享受到一部手機就能“掌”握生活的便捷。如今，坐公交、購物直接刷天翼手機，上班路上用“天翼看交通”查看實時路況，晚上回家用iTV一邊看電視一邊上網(wǎng)，已經(jīng)成為許多市民生活中的一種習慣…… 貼心熱線創(chuàng)新服務贏得用戶信賴 一直以來，湖北電信始終圍繞“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，通過客戶服務信息來挖掘客戶消費行為，提供和優(yōu)化信息化產(chǎn)品，將客戶服務轉化為產(chǎn)品功能因素，實現(xiàn)客戶服務價值有形化。 “打造貼心熱線、成就服務專家�！焙彪娦艔目蛻舾兄霭l(fā)，建成了國內(nèi)先進的呼叫中心系統(tǒng)——10000客戶服務熱線，讓用戶進一步感受信息化時代移動服務的便捷。 “接聽一個電話，解決一個問題，贏得一份信任。”每天，她們用整潔的妝容和真誠的笑顏，迎接清晨第一縷曙光，迎接第一位需要幫助的客戶，這就是湖北電信10000客戶服務熱線的姑娘們，在她們的青春里，有一種精神永遠閃耀。為了工作，她們經(jīng)常加班加點處理客戶問題，在她們的優(yōu)質(zhì)服務下，不少客戶特意來電、來信表示感謝，聽到客戶的感謝，感受他們的滿意，所有的付出和委屈都得到了回報。因為，此時她們的幸福是與客戶同在的。 明白消費窗口服務為客戶提供便捷 近年來，湖北電信持續(xù)提升客戶接觸窗口服務能力，不斷深入推進優(yōu)質(zhì)服務提升工程為客戶提供更多便捷的服務。 2010年以來，湖北電信開展“服務社會民生，樹立行業(yè)新風”窗口創(chuàng)優(yōu)活動，構建和諧服務和消費環(huán)境。 “一張賬單，明白消費；一鍵接入，便捷溝通；一站服務，首問負責；一點查詢，自主訂退；一聲提醒，溫馨關懷”，推出了“五個一”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)服務舉措。所謂一張賬單，明白消費，即賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了，套餐外費用也將詳細展示，與此同時，電子賬單還含消費分析、套餐推薦、閱讀指南等內(nèi)容。 五項舉措聚焦了客戶最容易感知的服務接觸點和服務保障環(huán)節(jié)，使客戶能切身感受到“賬單規(guī)范清楚明白、信息查詢真方便、自助服務無障礙、首問負責一臺清、溫馨提醒沒煩惱”的便捷到位的信息服務。 勇?lián)熑螢槊穹⻊战o力幸福湖北 “大企業(yè)要提供一流產(chǎn)品和服務，更要履行社會責任�！痹谄髽I(yè)創(chuàng)新轉型的過程中，湖北電信也不忘自身擔負的“為民服務”的使命，以實際行動履行著大型國企的企業(yè)責任，自覺參與公益事業(yè)，支持科技、教育、文化體育事業(yè)的發(fā)展。 2012年8月，十堰汛情嚴重。在災情發(fā)生的第一時間，湖北電信迅速啟動了通信應急保障預案，運送一批中國電信天翼手機、村村通、海事衛(wèi)星電話、光電纜、油機等通信應急搶險設施馳援災區(qū)，支持市政府通信指揮調(diào)度和搶險救災工作。 在湖北省“兩會”勝利召開之際，湖北電信再次為湖北人民帶來溫暖與感動。為保障殘疾人共享信息社會發(fā)展成果，湖北電信向全省十余所特殊教育學校捐贈電腦，免費接通專線寬帶，并開通寬帶。 滿懷責任，奉獻愛心。湖北電信黨組書記、總經(jīng)理馬益民表示，今后湖北電信將一如繼往秉承關注民生，回報社會的企業(yè)理念，為湖北的公益事業(yè)和省的經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的貢獻。 富民、惠民、安民、樂民，“幸福湖北”的每一步都是為了讓人們生活更快樂，有更多切實的幸福感受。我們有理由相信，在湖北電信信息化力量的全力支持下，湖北人的“幸福夢”就在眼前。 |
