泰康人壽隨州中支“堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度” 打造“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司

泰康人壽

泰康人壽隨州中支始終將客戶需求放在首位，致力于全心全意為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。從客戶服務(wù)到理賠服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)、熱情的服務(wù)人員為客戶答疑解惑、提供幫助。

在客戶服務(wù)方面，公司通過多渠道提供服務(wù)，包括在線客服95522、隨州中支電話熱線和中支新生活廣場柜面服務(wù)等。無論客戶選擇哪種方式，都能在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)。中支柜面接待人員不僅具備專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，并以通俗易懂的語言為客戶講解保險(xiǎn)條款，辦理各類保全服務(wù)。

在理賠服務(wù)方面，保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障，而保障的核心是理賠。泰康理賠一直把聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，推出“康乃馨理賠”服務(wù)品牌并不斷創(chuàng)新優(yōu)化理賠流程。一旦客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故，理賠人員會(huì)迅速響應(yīng)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料。在理賠審核過程中，嚴(yán)格遵循公平、公正、透明的原則，確保理賠結(jié)果準(zhǔn)確無誤。對(duì)于小額理賠案件，更是推出了“快速理賠通道”，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天賠付，讓客戶在遭遇不幸時(shí)能夠及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)上的支持和安慰。

公司還積極開展客戶關(guān)懷活動(dòng)。定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，舉辦各類特色金融教育宣傳活動(dòng)、節(jié)日主題活動(dòng)等，通過多種活動(dòng)提高廣大消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

泰康人壽隨州中支一直秉承“堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度”，贏得了廣大客戶信賴和“服務(wù)好”的贊譽(yù)，公司將持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)、提升品質(zhì)服務(wù)、全面打造“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司。