“以案說險”｜保護消費者個人信息，維護消費者信息安全權(quán)

泰康人壽

一、案情簡介

2024年3月12日隨州中支柜面工作人員接待N女士，在資料審核查驗中，發(fā)現(xiàn)N女士并非是保單的投保人、被保險人，柜面工作人員在核對資料后告知非保單載明的相關(guān)權(quán)利人，同時，N女士無法提供保單相關(guān)權(quán)利人的證件及委托書，公司拒絕向N女士提供查詢及其他相關(guān)服務。該行為保護了消費者的個人信息，維護了消費者的信息安全權(quán)。

二、案例分析  

本案中，是保險公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單信息查詢等保全業(yè)務，是在辦理業(yè)務過程中保險公司工作人員通過核實查詢?nèi)思巴侗槐ｋU人不一致，且并非保單載明的相關(guān)權(quán)利人，也無法提供委托資料，公司有權(quán)拒絕辦理保單查詢等相關(guān)業(yè)務，保護了消費者的個人信息，維護了消費者的信息安全權(quán)。

《中華人民共和國保險法》第一百一十六條第十二款明確規(guī)定“保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中不得泄露在業(yè)務活動中知悉的投保人、被保險人的商業(yè)秘密；第一百三十一條第十款明確規(guī)定保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務活動中不得泄露在業(yè)務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密�！�

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 ”

三、風險提示：

泰康人壽隨州中支提醒您：

1.保險消費者需提高信息安全意識及保險意識，不隨意將個人信息資料交予他人，切勿隨意向他人透露身份證、銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼等個人金融信息，妥善保管各類證件。

2.保險消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務時，應主動配合保險公司進行身份識別，辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務時應盡量親自辦理。

3.消費者個人信息如果發(fā)生變化，應主動聯(lián)系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確性，更好地維護自身合法權(quán)益。

4.保險消費者若因特殊原因委托他人代辦保全時，應親筆簽署委托授權(quán)書，確認授權(quán)范圍和有效期，不輕易將證件原件交與他人。提供證件復印件時，應注明使用范圍、有效期等。以保證信息的安全性，避免遭受財產(chǎn)損失。

5.一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益被侵害時，應協(xié)同保險機構(gòu)向公安機關(guān)報案，確保個人賬戶和資金安全。