金融教育宣傳月｜以科技賦能理賠，“服務(wù)好”彰顯隨州中支的金融溫度

泰康人壽

泰康人壽堅(jiān)守初心，升級(jí)服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。隨州中支以客戶(hù)需求為核心，提供專(zhuān)業(yè)的從咨詢(xún)至理賠全程服務(wù)。踐行“康乃馨”理賠，快速響應(yīng)事故客戶(hù)，主動(dòng)協(xié)助準(zhǔn)備材料，力求當(dāng)日完成理賠，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

以重疾綠通服務(wù)為例，隨州的W女士，在去年8月感覺(jué)頸部疼痛，9月底診斷為甲狀腺惡性腫瘤，需馬上進(jìn)行手術(shù)，但當(dāng)時(shí)醫(yī)療資源緊張。隨州中支的代理人得知消息的第一時(shí)間，就告訴W女士擁有泰康的綠通服務(wù)。在代理人協(xié)助下，W女士在泰康醫(yī)生APP上提交綠通申請(qǐng)。9月27日提交，當(dāng)晚得到回復(fù)，順利預(yù)約同濟(jì)專(zhuān)家門(mén)診，10月8日就診，12日手術(shù)順利完成，16日辦理出院。在最短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶(hù)完成了預(yù)約、就診、治療等服務(wù)。

我們科技賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線(xiàn)上線(xiàn)下融合，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)泰生活APP便捷理賠，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)亦熱情周到，力求滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2017年，X女士為自己和兒子投保“重疾+醫(yī)療”保險(xiǎn)。在2023年3月，其子意外跌倒致顱骨問(wèn)題，確診為惡性腫瘤（朗格漢斯細(xì)胞組織細(xì)胞增生癥），需要進(jìn)行復(fù)雜手術(shù)。隨州中支代理人與運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理迅速響應(yīng)，高效處理理賠事宜。X女士感激之余，贈(zèng)予“服務(wù)熱情周到，理賠及時(shí)高效”錦旗，贊譽(yù)泰康理賠專(zhuān)業(yè)、貼心、高效“服務(wù)好”。

泰康人壽隨州中支一直秉承著“堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度”的理念，全面打造“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司。展望未來(lái)，泰康人壽隨州中支將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，傳遞金融溫度