315|泰康人壽隨州中支典型案例：為老年人群保駕護(hù)航

泰康人壽

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的當(dāng)下，老年人群體也逐漸融入這個(gè)數(shù)字化的世界，但他們往往對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作不夠熟悉。Z大爺就是這樣一位老人，在一次手機(jī)瀏覽過(guò)程中，不小心誤點(diǎn)了手機(jī)一鏈接導(dǎo)致他手機(jī)里的零錢(qián)全部轉(zhuǎn)走。Z大爺頓時(shí)又驚又氣，他不知道該如何應(yīng)對(duì)這種情況，心中充滿(mǎn)了困惑與無(wú)助，于是四處打聽(tīng)如何關(guān)閉扣款并追回被扣除的保費(fèi)。

當(dāng)Z大爺懷著忐忑的心情來(lái)到離自己最近的泰康人壽隨州中支尋求幫助時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗的劉旖旎伙伴熱情地接待了他。劉旖旎深知老年客戶(hù)在這種情況下的焦急與不安，于是耐心地傾聽(tīng)Z大爺講述事情的經(jīng)過(guò)，讓Z大爺感受到自己的遭遇被重視。劉旖旎伙伴在了解情況后，迅速協(xié)助Z大爺撥打客服熱線(xiàn)。通過(guò)與客服的溝通協(xié)調(diào)，幫助Z大爺挽回所扣保費(fèi)。

Z大爺在看到自己的保費(fèi)被追回后，對(duì)隨州中支工作人員的服務(wù)非常滿(mǎn)意。他原本以為自己遭遇了詐騙，在孤立無(wú)援的時(shí)候，是隨州中支的幫助讓他脫離了困境。如果沒(méi)有得到這樣的幫助，他不知道自己將要面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)上的損失，也會(huì)承受巨大的心理壓力。

工作人員向Z大爺講解針對(duì)老年人發(fā)放專(zhuān)門(mén)的金融知識(shí)宣傳手冊(cè)。手冊(cè)內(nèi)容涵蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、防范電信詐騙等多方面知識(shí)。這些手冊(cè)以簡(jiǎn)潔明了的文字和圖片，為老年人提供實(shí)用的金融知識(shí)指南，方便隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。

泰康人壽隨州中支的工作人員積極履行金融教育宣傳的責(zé)任，不僅幫助老年客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，還通過(guò)多種方式提升老年群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為老年人群體的財(cái)富保駕護(hù)航。