標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提質(zhì)效，貼心式服務(wù)暖民心 ——記隨州市曾都區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

隨州招聘網(wǎng)檸檬

　　治國(guó)有常，利民為本。利民之事，絲發(fā)必興。今年來(lái)曾都區(qū)人社局深入貫徹黨的二十大精神，圍繞解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，大力開(kāi)展“打造一流隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”活動(dòng)，及時(shí)有效解決人民群眾涉及人社領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，提升了人民群眾的獲得感幸福感安全感。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，細(xì)微之處見(jiàn)真情

　　隨著曾都區(qū)人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化發(fā)展步伐加快，人民群眾享受到越來(lái)越好的辦事環(huán)境、更加豐富的便民設(shè)施，幸福感持續(xù)提升。
　　走進(jìn)曾都區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁院服務(wù)大廳，人社標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識(shí)在顯示屏、公示牌、指南查閱臺(tái)、便民自助機(jī)等多種場(chǎng)景廣泛應(yīng)用�！斑@些標(biāo)識(shí)便于辦事群眾通過(guò)這些‘人社名片’，快速識(shí)別、準(zhǔn)確定位，使群眾事認(rèn)得準(zhǔn)門(mén)、找得對(duì)窗，有效提升服務(wù)效率”該大廳窗口人員說(shuō)。

（區(qū)仲裁院自主服務(wù)設(shè)施及辦事指南）

　　“大廳里辦事指導(dǎo)材料，有引導(dǎo)員，有不明白的地方工作人員幫著操作，效率非常高�！鼻皝�(lái)辦理人社業(yè)務(wù)的市民王女士說(shuō)。

　　在萬(wàn)店鎮(zhèn)人社中心服務(wù)大廳，原本簡(jiǎn)單的休息區(qū)變身為“零工驛站”，“辦事群眾在等候的同時(shí)還能了解就業(yè)招聘信息，沒(méi)有求職需求也可以通過(guò)電視和宣傳手冊(cè)，讓我們對(duì)人社政策有更多了解�！睂�(duì)此，群眾紛紛稱(chēng)贊。

（萬(wàn)店鎮(zhèn)人社中心零工之家）

　　標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，也是全面提升人社服務(wù)水平的過(guò)程。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳人社服務(wù)窗口全面實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一窗口人員服裝，常態(tài)化開(kāi)展“群眾評(píng)”活動(dòng)，全面提升“23℃人社服務(wù)”質(zhì)效。

（人社政務(wù)服務(wù)“群眾評(píng)”）

　　今年以來(lái)，曾都區(qū)人社局以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，打造一流人社服務(wù)。全系統(tǒng)各辦事窗口硬件設(shè)施建設(shè)加速推進(jìn)，軟件制度修訂更加完善，越來(lái)越多窗口人員把解決群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)人社服務(wù)正在釋放出源源不斷的民生“效能”。

貼心式服務(wù)，千方百計(jì)解民憂

　　“感謝你們今天來(lái)給我過(guò)生日�！�
　　“老人家，您保重身體，下次我們?cè)賮?lái)看您�！�
　　這是洛陽(yáng)鎮(zhèn)人社中心工作人員到百歲老人葉全英家中，通過(guò)手機(jī)app為其辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的溫馨一幕。

（洛陽(yáng)人社中心到百歲老人家上門(mén)認(rèn)證）

　　信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化加速發(fā)展的背景下，如何讓高齡老人等特殊群體也享受到均等化和可及性的人社公共服務(wù)，是曾都區(qū)人社部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
　　今年以來(lái)，曾都區(qū)人社局持續(xù)努力改進(jìn)適老服務(wù)，優(yōu)化老年群體服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，同時(shí)，推行檔案預(yù)審服務(wù)，對(duì)即將達(dá)到退休年齡的人員開(kāi)啟檔案預(yù)審，提前告知需補(bǔ)正的資料，到齡即可辦結(jié)，及時(shí)領(lǐng)取待遇，有效避免了辦事群眾多跑路。
　　日前，住在北郊街道黃龍社區(qū)的胡先生來(lái)到曾都區(qū)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局，想為其父辦理退休人員待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，交流后工作人員為胡先生的父親預(yù)約了上門(mén)服務(wù)。兩天后，工作人員到其家中，當(dāng)場(chǎng)為其父親辦理了待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。對(duì)此，胡先生非常感動(dòng)地說(shuō)：“不出家門(mén)也能辦社保，謝謝你們貼心的服務(wù)！”
　　此外，曾都區(qū)人社局不斷推動(dòng)人社政務(wù)服務(wù)下沉基層，截止目前，已有42項(xiàng)人社高頻事項(xiàng)下沉至街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村，讓群眾更快更便捷的享受到人社服務(wù)。
　　心之所向，行之所至，為民服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有“休止符”。曾都區(qū)人社局將繼續(xù)以實(shí)打?qū)�、心貼心的作為，久久為功，綿綿用力，用心用情用力把人民群眾的“急難愁盼”一件一件辦好，讓群眾看得到成效、感受到幸福，在履責(zé)于行中贏得民心民意。
記者：晏先勇
通訊員:魏雪峰
編輯： 賀梓儀（實(shí)習(xí)）
責(zé)編：魯京京
審核：李立 凡昆侖