孫寶軍 隨州農(nóng)村商業(yè)銀行黨委委員、行長(zhǎng)
記者：作為服務(wù)行業(yè)，農(nóng)商行能取得優(yōu)異的成績(jī)，很大程度上要得益于客戶的認(rèn)同，您是如何看待銀行的客戶服務(wù)呢？ 孫寶軍：金融服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)取勝最終要靠銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率來(lái)保證。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，2012年9月份，我行聘請(qǐng)上海起航教育公司對(duì)農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)柜員進(jìn)行了輪訓(xùn)，講授優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)知識(shí)，并到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，增強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，提升了農(nóng)商行的服務(wù)質(zhì)量。2012年，隨州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部和唐鎮(zhèn)支行分別被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予 “文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”和“文明規(guī)范服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。 我行狠抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。一是借農(nóng)商行成立之機(jī)，對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的招牌及標(biāo)識(shí)統(tǒng)一進(jìn)行了更換。二是對(duì)南郊支行新址及新設(shè)立的濱湖支行等5家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)裝修；對(duì)17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造并安裝了ATM機(jī)，其中安裝了3處離行式ATM機(jī)。三是對(duì)全行網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備成功升級(jí)，完善了系統(tǒng)服務(wù)功能。有步驟地打造精品網(wǎng)點(diǎn)，更好地提升了農(nóng)商行的形象，體現(xiàn)了農(nóng)商行的企業(yè)文化。 記者：春節(jié)剛剛過(guò)去，春天正在向我們走來(lái)，您對(duì)2013年有什么期許？ 孫寶軍：2013年是隨州農(nóng)商行改革發(fā)展的關(guān)鍵之年。面向未來(lái)，隨州農(nóng)商行將因時(shí)而變、順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，堅(jiān)持以發(fā)展帶動(dòng)改革、以改革促進(jìn)發(fā)展，改善金融服務(wù)，提升市場(chǎng)地位，加快品牌塑造，狠抓能力建設(shè)，努力把隨州農(nóng)商行建設(shè)為機(jī)制活、質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)、效益佳的銀行，打造為一流現(xiàn)代金融企業(yè)，為隨州經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！ |
